La Secretaría de Salud de Casanare a través del programa de Participación Social, cuenta con el Servicio de Atención a la Comunidad – SAC, espacio donde se recepcionan las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que tienen los usuarios de las diferentes EPS que operan en el departamento frente a la disponibilidad y operatividad de los servicios en salud, dentro de lo que contempla el Decreto 1757 de 1994.
Aseguramiento, acceso a servicios de primer y segundo nivel, desconocimiento en cómo acceder a la prestación de los servicios de salud, los derechos y deberes tanto de las EPS como para los usuarios, son las principales inquietudes por las que consultan los casanareños a la oficina del SAC.
¿Cuáles son los deberes de las EPS con los usuarios?
Las entidades prestadoras de servicios de salud, así como sus usuarios, tienen deberes que están en la obligación de cumplir, en aras de garantizar la calidad del servicio dentro de las acciones para brindar una excelente atención podemos encontrar:
– Recibir la afiliación cuando cumplan con los requisitos establecidos en la normatividad.- Recibir y tramitar la Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).- Tener oficina de Atención al Usuario con capacidad resolutiva (Brindar atención y respuesta inmediata a los interrogantes de los usuarios).- Conformar y asistir las Asociaciones de Usuarios.- Atender a los Usuarios con amabilidad y respeto.- Entregar y divulgar la Carta de Derechos y Deberes del Afiliado, el plan de beneficios y la Red Prestadora de Servicios- Entregar y Orientar Frente a la Red de Servicios de I, II y III Nivel de Complejidad.- Dar prioridad a la mujeres embarazadas y adultos mayores en referencia al acceso a la prestación de servicios de Salud.- Orientar a las Mujeres embarazadas sobre la afiliación del recién nacido.- Informar al Usuario de manera clara y oportuna sobre los trámites de traslado de las EPS.En caso de que la EPS no cumpla con alguno de estos procesos, el usuario deberá acercarse a la Secretaría de Salud de su municipio o la sede del SAC departamental, para recibir la queja y darle pronta solución al inconveniente.
¿Cuáles son los deberes de los usuarios?
– Cuidar la salud propia, de la familia y de la comunidad- Atender de manera oportuna las sugerencias o recomendaciones brindadas en los programas de promoción y prevención en salud- Identificar situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de cualquier ser humano, es deber actuar con solidaridad- Tratar de forma respetuosa al personal que presta los servicios de salud y a quienes los administran- Uso adecuado y coherente de los recursos y prestaciones que están a tu disposición- Actuar de forma consiente, equitativa, justa y transparente frente al sistema de salud- Cumplir las normas del sistema de salud- Brindar información necesaria de manera oportuna a los profesionales de salud para poder prestar los servicios.Canales de comunicación del SAC departamental.
Llamadas y WhatsApp 3173717412Correo electrónico usuarios.salud@casanare.gov.coAl momento de interponer la PQRSNombre, Apellidos, Documento, Identificación, EPS, Celular y el Motivo de su PQRS.
Recuerde, a través de estos medios puede acceder a atención personalizada y directa sobre los servicios de salud a manos de profesionales altamente capacitados.
