IBM y Topaz, una empresa del Grupo Stefanini, han colaborado para lanzar una plataforma innovadora respaldada por inteligencia artificial generativa. Esta plataforma tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente en el sector bancario al ofrecer servicios altamente personalizados y humanizados. Se ha denominado la “banca empática” debido a su capacidad para identificar sentimientos, tono de voz y emociones durante las conversaciones con los clientes, lo que permite proporcionar experiencias únicas y personalizadas.
La visión detrás de esta plataforma es convertirla en un asesor financiero personal que pueda interpretar las emociones de los usuarios, analizar datos y sugerir servicios altamente personalizados a través de diversos canales de atención bancaria, como aplicaciones móviles, chatbots y asistentes de voz.
Jorge Iglesias, CEO de Topaz, explica que esta plataforma permitirá a los clientes recibir información sobre sus gastos, proyecciones de gastos futuros, advertencias sobre saldos insuficientes para el pago de facturas y recomendaciones de inversión basadas en transacciones anteriores, todo ello con el objetivo de brindar una experiencia bancaria más completa.
El proyecto, conocido como “Topaz Open,” se encuentra en desarrollo y se espera que se complete en octubre. Utiliza soluciones de IA generativa de la plataforma Watson de IBM y se diseñará para evolucionar continuamente, ya que la IA se entrenará periódicamente con datos de comportamiento de los usuarios y su historial de interacciones. Esto mejorará aún más la cercanía, la experiencia y la humanización en las interacciones bancarias.
Tonny Martins, presidente y líder de Tecnología de IBM América Latina, destaca que la plataforma se enfoca en mejorar la interacción de los clientes en diferentes canales, brindando humanización, hiperpersonalización y comodidad para las instituciones financieras, lo que a su vez puede impulsar el crecimiento del negocio.
La seguridad también es una prioridad en esta plataforma, con una robusta estructura de identificación y verificación que incluye autenticación de dos factores y detección de fraudes. Esto garantiza la seguridad de los datos de los usuarios y las instituciones, lo que respalda la oferta de servicios únicos y VIP respaldados por la IA, con el objetivo de proporcionar una personalización efectiva y una experiencia mejorada para los usuarios bancarios.
Fuente: https://www.tecnogus.com.co/con-ia-nueva-plataforma-de-servicios-bancarios-podra-identificar-hasta-sentimientos-de-usuarios/
