Colombia

Unidad en Línea se fortalece con nuevos servicios de atención a víctimas

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Entre las novedades se presentó el nuevo número 121, de marcación desde el celular, para que las víctimas puedan consultar información sobre atención humanitaria.

Ramón Rodríguez, director nacional de la Unidad, destacó los beneficios que tiene para las víctimas el fortalecimiento de Unidad en Línea, a través de la cual se brindan varias herramientas para comunicarse con la entidad.

“Con Unidad en Línea hemos fortalecido los servicios virtuales y de autoconsulta, lo que nos permitió aumentar la accesibilidad y la cobertura, para que las víctimas puedan gestionar sus requerimientos sin necesidad de realizar desplazamientos”, indicó Rodríguez.

Durante la transmisión por Facebook Live, Héctor Gabriel Camelo, subdirector de Gestión Social y Humanitaria, presentó el nuevo número 121, de marcación desde el celular, para que las víctimas puedan consultar información sobre atención humanitaria: giro disponible o turno (opción 1) y conocer la oferta institucional (opción 2).

Según el subdirector Camelo, durante este 2022, desde el 121 se han atendido 17.062 víctimas con 66.472 solicitudes.

Loly Van Leenden, coordinadora del Grupo de Servicio al Ciudadano, explicó que con las nuevas funcionalidades de Unidad en Línea se pueden hacer consultas sobre la indemnización administrativa y el estado de la atención humanitaria; hay un botón de atención étnico para atención y se pueden solicitar y descargar certificaciones.

Adicionalmente están habilitadas seis líneas telefónicas en Atlántico: 605-3860119, Chocó: 604-6040364, Putumayo: 608-7474064, Cauca: 602-2359657, Meta-Llanos: 608-6849674 y Nariño: 602-2391483.

Según Van Leenden, a 2022 se han recibido por Unidad en línea 3.856.422 solicitudes, se han creado 570.424 usuarios, se han descargado 85.376 certificaciones y se han enviado 162.408 certificaciones por correo electrónico.
¿Qué otros servicios se pueden consultar?
• Pue realizar la actualización de documentos a través del correo servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co o por fax.
• Tendrá información de ubicación y horarios de los puntos de atención y centros regionales de atención, así como del buzón y correo electrónico.
• Podrá acceder a los servicios Chat SMS, Chat Web y Videollamada.

No se requiere de intermediarios ni abogados para acceder a las medidas de asistencia, atención y reparación integral.
A Unidad en Línea se ingresa desde la página web por el vínculo unidad en línea, donde se hace el registro y se consultan todos los servicios.

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